Una entrevista con consejos a las pymes en redes sociales

Esta es el texto del resumen de la buena conversación que tuvimos con Yuriko, para el sitio de la Comunidad de Empresas de Entel, respecto a qué deberían hacer las pymes, en qué deberían fijarse y pensar para crear estrategias digitales.

En 2003, Roberto Arancibia fue uno de los primeros chilenos en tener un blog, y desde ese momento no ha parado de investigar e innovar en todo lo relacionado con la web. Publicista y fotógrafo, actualmente realiza asesorías y charlas sobre nuevas tecnologías y redes sociales.

Por su conocimiento y experiencia en el tema,  fue el principal charlista en la Gira Entel Empresas 2012, que recorrió las principales ciudades del país.

Este año, el desafío de la Gira Entel Empresas fue entregar herramientas innovadoras para que los empresarios pyme puedan  desarrollar sus negocios. Hoy, la conectividad y las redes sociales se han transformado en un factor estratégico. Es por eso que en sus charlas, Roberto Arancibia explicó cómo las pymes le pueden sacar más partido a esta nueva tendencia.

Para Arancibia, la respuesta de los empresarios en esta Gira fue notable. A pesar de que muchos no tenían muy claro qué eran las redes sociales, ni para qué servían específicamente, “me decían, nunca pensé que podía hacer gestión comercial en Twitter”, señala el experto, y comenta que varias personas le enviaron mails después del evento para resolver dudas.

Las empresas deben estar donde está su gente
Roberto Arancibia es tajante. Las redes sociales son fundamentales para potenciar el desarrollo de las pymes. Ellas son una muy buena forma de posicionarse en la mente de las personas, ya que les permitirá estar donde está su gente, y si no, estará la competencia. Además marcarán presencia y mostrarán su lado más humano. Finalmente venderán más.
 “Creo que casi todas las empresas pueden estar en casi todas las redes”, asegura y argumenta: “Facebook lo van a aprovechar por la gran cantidad de chilenos que hay adentro (9.500.000 cuentas activas). Twitter, por la inmediatez, y Pinterest para mostrar imágenes relevantes, lo que les inspira, su gente, su patrimonio”.

Consejos para los que recién comienzan a ingresar a las redes sociales
Roberto aconseja que aquellos empresarios que recién se están abriendo paso tímidamente en las redes sociales miren la web, lo que hacen las grandes empresas. “Si tienes una tienda pequeña ve lo que hace el retail. Puedes inspirarte en lo que hacen los grandes”, señala y sugiere a las pymes que busquen asesoría, con personas que tengan conocimientos de comunicaciones y tecnología.
Además, asegura que el número de seguidores no es sinónimo de éxito. “Yo prefiero tener una comunidad pequeña, 150 o 250 personas, activa, participativa, enamorada de mí. Esa comunidad te defiende”, afirma. Igualmente sostiene que  la única forma de aumentar los fans es generando contenido interesante.

No ser un altavoz 
Muchas empresas ya ingresaron a las redes sociales y están cometiendo errores. Arancibia explica que el más recurrente es que usan Internet como altavoz, sólo para hablar de ellos mismos. Ante esto aconseja que las redes sociales deben ser un audífono, para escuchar a la gente y para generar espacios de conversación entre los usuarios.

Además, comenta que las pymes deben estar preparadas para los reclamos. “Si tienes un call center lleno de reclamos antes de meterte a las redes, lo más probable es que ahora tengas un call center lleno, Twitter y Faceboook lleno de reclamos”, asegura. Por eso sugiere atender con rapidez las necesidades del público, contestando y solucionando siempre sus preguntas e inquietudes.

¿Y si las pequeñas empresas aún siguen teniendo dudas? Roberto Arancibia  explica que no hay manuales de Facebook o de Twitter, que todo está en la red, sólo hay que preguntarle a Google.

Pueden ver la entrevista aquí.

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Cómo se hace

Cómo se hace para parar, me preguntaba hace poco.
Cómo se hace para seguir, ando diciendo ahora.

Aunque, claro, no hablaba de lo mismo.

Cuando el mundo tira para abajo, dice el Charly, es mejor no estar atado a nada. Y a veces siento que estoy al otro lado del mostrador, en la sección En Tránsito. Y ojo, que la mercadería no se devuelve, o sea, se puede, pero no reclame después.

No hay Sernac de almas, no hay Tapsin Período para los ups and downs, ni Cardipoxipol para las grietas.

Cómo se hace. Qué se hace.
Cómo se hace.
Por el momento trabajo, trabajo como loco. Ya habrá tiempo para todo lo demás.

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100 cuentos contra el abuso infantil

Este es mi cuento seleccionado para la Antología Basta! + de 100 cuentos contra el abuso infantil, un maravilloso trabajo hecho por Pía Barros que nos reunió a muchos de los que teníamos algo que decir respecto al abuso infantil.

Todas Reinas

Cuando el flaco silbó supe al tiro que habían líos. Fue el silbido largo, ese guardado para los problemas grandes. O eran los pacos o eran los tiras. Pero fue peor. Era mi vieja.
Fue la primera vez que me pilló. Llegó por detrás. Estábamos cerca de la cancha grande. El viejo era grande y feo. Ya lo tenía listo, con la mano en el marrueco, y él, dale con bajarme los calzones.
Yo alcancé a arrancar, pero el viejo quedó ahí mismo, con la cabeza rota, y la sangre oscura que se secó hasta que llegaron a buscarlo en la mañana.
Le prometí a mi mamá que nunca más, le dije que el viejo era un asqueroso, que me mataba si no le hacía caso, le prometí que no faltaría más a clases. También le dije que era virgen, pero eso sí que era verdad. La pura verdad.
Igual me pegó. Me tiró como veinte cachetadas. Y no lloré. Terminó llorando ella. Mírame, decía, mírame cabra huevona, no quiero que te pase lo mismo que a mí. Y ahí se quedó, llorando.
Después me arranqué, fuimos con el flaco a ver al viejo. Habían unos perros oliéndole la cabeza. Le sacamos los billetes del bolsillo y nos compramos una caja de vino, aunque yo quería dulces. No le conté nada de las cachetadas y dejé que me lo hiciera para pasar la pena. Ahí sí que lloré, porque me dolíó más que todas las cachetadas juntas. El flaco se reía porque yo no tenía pelos y mis tetitas eran chicas. Se curó y se quedó dormido ahí mismo.
Me fui para mi casa. Mi mamá roncaba. Le saqué la botella de abajo de la cama, probé un trago y le boté el resto.
Después salí.
Me fui al centro, a vender flores.

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Feliz cumpleaños Chile

Leo, miro, escucho, converso. ¿Qué es esto de la chilenidad?

¿Alguien disfrazado de huaso que luce su nueva 4x4 en el rodeo?
¿O es más chileno el obrero, en micro, atravesando diez comunas a las seis de la mañana, tragándose un pan con ají, apurado para llegar a la pega y triste porque Chile perdió?

Pienso también en aquellos que se emocionan en otro país al acordarse de Chile, y no sólo pal 18. Pensar también en las mamás, en los profes, y tantos anónimos haciendo patria, aquí, en el Norte, en el Sur, esos grandes desconocidos que hacen grande a un país.

¿Donde está Chile?
¿Es sólo un mapa, una fecha, pedazos de historia? ¿Una bandera? ¿Tú? ¿Yo? ¿Todos?

"Nadie es la patria. Ni siquiera los símbolos.
Nadie es la patria. Ni siquiera el tiempo
Cargado de batallas, de espadas y de éxodos...

Nadie es la patria, pero todos lo somos.
Arda en mi pecho y en el vuestro, incesante,
Ese límpido fuego misterioso."

(Borges)

Chile, Fiestas Patrias,  202 años de independencia, programas especiales en los medios, páginas en diarios, revistas, blogs, políticos bailando, tuiteros payando. Fondas, música chilena y de la otra. Comidas típicas. Feriados. Paseos. Asados, empanadas, vino.

Banderas en las casas. Banderas en los autos. ¿Banderas en el corazón?

Feliz cumpleaños Chile.
Igual te quiero.

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Redes Sociales y Pymes

Los amigos de Propyme Chile me hicieron una entrevista sobre Redes Sociales y su relación con las Pymes.

La entrevista original está aquí.

Cada día cobran más fuerza las redes sociales en las empresas, convirtiéndose en un canal fundamental para cualquier organización. ¿Pero sucede lo mismo con las Pymes? Para conocer la forma correcta en que pueden ser utilizadas por los pequeños y medianos empresarios, conversamos con Roberto Arancibia, publicista y profesor de Marketing Digital y Redes Sociales.

Roberto Arancibia es, además, profesor de varias universidades y dicta charlas precisamente acerca de la importancia de las redes sociales en las empresas, y la forma correcta que deben ser usadas para convertirse en un verdadero canal de comunicación con los públicos de interés de la organización.

Uno de los primeros aspectos que destacó el académico, tiene relación con el valor que tiene las diferentes redes sociales en una estrategia digital. En tal sentido, Arancibia dijo que cumplen “un rol fundamental, son parte esencial del plan. Las redes son el lugar donde confluyen clientes, seguidores, marcas y empresas, donde se producen activaciones y se generan espacios de conversación, que de acuerdo a objetivos determinados, permitirán que la empresa logre sus planes”.

Además, comentó que tanto una empresa de gran tamaño como una Pyme deben considerar a las redes sociales en su plan de difusión, ya que de lo contrario no sabrán qué piensan y qué necesitan sus clientes. “Si no se encuentra visible en las redes sociales, no participa con su voz oficial, no puede generar temas, no puede conversar, no puede defenderse ni profundizar relaciones”.

El publicista consultado del porqué los pequeños y medianos empresarios no toman en cuenta a las redes sociales, expresó que lo hacen “por miopía, muchos siguen invirtiendo en banners (que en realidad son invisibles), de sitios más tradicionales -como los medios online- y descuidan o ignoran las redes sociales donde sí tendrían interacción e interactividad con sus clientes y seguidores”.

“Con presencia en las redes sociales, las Pymes podrían liderar conversaciones”

Al hablar de los beneficios que pueden acceder si toman en cuenta a las redes sociales los pequeños y medianos empresarios, Arancibia expuso que “podrían liderar conversaciones, generar temas interesantes, manejar crisis, conocer tendencias y preferencias de sus clientes, testear productos, generar tráfico, organizar concursos, posicionar, fidelizar, incentivar, motivar, reconocer, y un largo etcétera, lleno de buenas cosas”.

De paso el académico entregó un consejo cuando hagan uso de las redes sociales en sus negocios y puntualizó que “usen las redes para conversar y no para vender. Hay otros sitios, otros lugares, otras instancias para realizar la venta. Nadie quiere seguir una empresa, una marca, un producto que venda todo el día. El engagement se genera cuando una empresa entrega contenido de valor, relevante para los usuarios, clientes y seguidores”.

Finalmente, el publicista entregó cuatro errores básicos que NO deben cometer lasPymes en las redes sociales.

1. No responder las preguntas de los clientes.
2. Pretender que internet y las redes son un parlante, donde pueden repetir las mismas cosas de otros medios. Esto es exactamente al revés, las redes son un audífono, un lugar donde debemos escuchar qué quiere la gente.
3. Hacer Spam.
4. Medir el éxito basado en el número de seguidores.

Por Broker Market Comunicaciones

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